Política de Garantías

1. ¿Qué cubre la garantía?

• Cobertura: Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos que impidan su funcionamiento normal.
• Responsable: La garantía es exigible a South Diesel como proveedor, sin perjuicio de que también pueda hacerse valer ante el fabricante o el importador del producto.

2. Plazos de garantía

• Plazo de cada producto: Se indica en su ficha y se cuenta a partir de la entrega del producto. Nunca es menor al mínimo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Plazos disponibles: Los productos del catálogo cuentan con garantía de 3 meses, 6 meses o 1 año.

3. ¿Cómo solicitar la garantía?

1. Reúna su información: El folio de su pedido y el número de parte del producto.
2. Documente la falla: Fotografías o video del producto y una descripción de la falla, indicando en qué equipo o motor se instaló.
3. Escríbanos: Envíe esa información a contacto@southdiesel.com con el asunto "Garantía - folio" seguido del folio de su pedido.
4. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir, incluido el envío o entrega de la pieza cuando sea necesario.

4. Sus derechos como cliente

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, usted podrá optar, conforme a la ley, por:

• Reposición: El cambio del producto por uno nuevo.
• Rescisión: La cancelación de la compra, con la devolución del precio pagado.
• Reducción del precio: Conservar el producto con una disminución en su precio.
• Bonificación o compensación: En cualquiera de los casos anteriores, la que corresponda conforme a la ley.
• Reparaciones: El tiempo que dure una reparación al amparo de la garantía no cuenta dentro del plazo de la misma y, si se repone el producto, el plazo de garantía se renueva.

5. Casos en que la garantía no aplica

• Exclusiones: La garantía no cubre defectos que sean consecuencia de:
  • Instalación incorrecta o negligente por personal no calificado.
  • Uso de combustibles, lubricantes o aditivos inadecuados o contaminados.
  • Modificaciones, adaptaciones o alteraciones a la pieza original.

6. Devoluciones, cancelaciones y daños en el transporte

• Devoluciones y cancelaciones: Las condiciones para cancelar un pedido o devolver un producto por error en su selección se encuentran en nuestros Términos y Condiciones.
• Daños en el transporte: Si el producto llegó dañado, consulte los plazos y pasos en nuestras Políticas de Envío.

7. Atención

• Correo electrónico: contacto@southdiesel.com
• Sucursales: En la sección de Sucursales encontrará los domicilios, teléfonos y horarios de atención.