Políticas de Envío

1. Cobertura y Empresas de Logística

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería certificadas (como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack o Paquetexpress). La selección de la paquetería dependerá del peso, volumen del paquete y la zona de destino para garantizar la entrega más eficiente.

2. Costos de Envío

Cálculo de tarifas: Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, con base en el peso volumétrico, dimensiones del paquete y código postal de entrega.
Zonas extendidas / Remotas: En caso de que el domicilio de entrega se ubique en una zona clasificada por las paqueterías como "zona extendida" o de difícil acceso, el costo y tiempo de entrega pueden variar. Si se requiere un cargo adicional no previsto por el sistema, South Diesel se comunicará con el cliente previo al despacho para coordinar la confirmación del pago o la entrega en una sucursal (ocurre) cercana.

3. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Validación del pago:

Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido acreditado en firme por nuestra pasarela de pagos:

Tarjetas de crédito/débito y SPEI: Acreditación inmediata o hasta 2 horas.
Pagos en efectivo (tiendas de conveniencia): Acreditación de 24 a 48 horas hábiles.

Preparación del pedido: El tiempo de empaque, inspección y despacho desde almacén es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos oficiales).

4. Tiempos de Tránsito y Entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de tránsito son:

Envío Estándar: 2 a 5 días hábiles (ciudades principales y zonas metropolitanas).
Zonas extendidas: 5 a 8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de traslado son responsabilidad directa de la empresa de paquetería. South Diesel no se hace responsable por demoras imputables a causas de fuerza mayor, contingencias climáticas, bloqueos carreteros o temporadas de alta saturación logística (como Buen Fin o fin de año).

5. Rastreo y Seguimiento del Pedido

En cuanto su pedido sea recolectado y procesado por la paquetería, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace directo para realizar el seguimiento en tiempo real en el portal oficial de la paquetería asignada.

6. Condiciones de Recepción e Inspección del Paquete

Verificación al recibir: Es responsabilidad del cliente o de la persona que reciba el envío verificar el estado del empaque exterior antes de firmar de recibido.
Paquetes abiertos o dañados: Si la caja o bolsa presenta señales evidentes de manipulación, cintas violadas, golpes severos o perforaciones, el cliente deberá:
- Tomar fotografías y/o video antes de abrir el paquete.
- Asentar la anomalía por escrito en el comprobante o acuse de la paquetería ("se recibe con empaque dañado/abierto").
- Notificar a South Diesel a través del correo contacto@southdiesel.com en un plazo no mayor a 48 horas naturales para gestionar el reclamo o seguro de envío correspondiente.
Dirección errónea o incompleta: South Diesel no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de datos de domicilio incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador. En caso de devolución del paquete al almacén de origen por esta causa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.